Questions fréquentes

Choisissez vos dates dans le calendrier de la fiche, indiquez le nombre de personnes et les options souhaitées, puis cliquez sur « Réserver via WhatsApp ». Un message en français contenant toutes les informations de votre demande s'ouvre automatiquement : il vous suffit de l'envoyer. Nous confirmons la disponibilité réelle sous 2 heures en journée.

Non. Ce site est une démonstration : les calendriers reposent sur des données locales illustratives. Les dates affichées comme réservées ou bloquées sont des exemples. La disponibilité réelle est toujours confirmée par notre équipe par WhatsApp ou par e-mail avant tout engagement.

Non, aucun paiement n'est encaissé sur le site. Après confirmation de la disponibilité, un acompte de 30 % est demandé par virement bancaire ou par paiement sécurisé envoyé par lien. Le solde est réglé sur place, en espèces (MAD ou EUR) ou par carte bancaire selon le service.

Tous les prix sont établis en dirhams marocains (MAD). Un convertisseur en euros est disponible dans l'en-tête du site à titre indicatif ; le taux utilisé est paramétrable et ne constitue pas un taux de change officiel. La facturation finale est réalisée en MAD.

Rarement jusqu'à la porte : les derbs de la Médina sont trop étroits. Le véhicule stationne au plus près, et un porteur vous accompagne à pied jusqu'au riad avec vos bagages. Ce service est inclus dans nos transferts aéroport.

Les riads Al Ksar et Dar Ayniwen ainsi que les villas Palm d'Or et Oliveraie disposent de piscines chauffées. Pour les autres hébergements, le chauffage de la piscine est proposé en option de novembre à mars. De décembre à février, l'eau non chauffée descend autour de 14 °C.

Dans les riads, le petit-déjeuner et le ménage quotidien sont inclus. Dans les villas et appartements, un forfait ménage de fin de séjour est ajouté au total (montant indiqué dans le récapitulatif) ; le ménage quotidien et la pension sont proposés en option.

Un permis de conduire national en cours de validité depuis au moins un an (trois à cinq ans pour les catégories premium et luxe), une pièce d'identité ou un passeport, et une carte bancaire au nom du conducteur pour le dépôt de garantie. Le permis international n'est pas exigé pour les permis européens.

Oui : assurance tous risques avec franchise, responsabilité civile, vol et incendie, plus l'assistance 24 h/24 partout au Maroc. La franchise varie de 3 000 à 50 000 MAD selon la catégorie. Un rachat de franchise est proposé en option sur les véhicules premium et luxe.

Les pistes sont autorisées uniquement avec nos 4x4 (Duster, Evoque, Velar, Range Rover) et à condition de rester sur des pistes carrossables. Les véhicules de tourisme et les voitures de sport sont limités aux routes goudronnées ; l'assurance ne couvre pas les dommages survenus hors route.

La plupart sont proposées dans les deux formules. Le tarif affiché par personne correspond au petit groupe (8 à 16 participants selon l'activité). Le tarif privatif, indiqué dans le panneau de réservation, réserve le véhicule et le guide à votre seul groupe, avec des horaires ajustables.

Les vols en montgolfière sont les seuls réellement dépendants de la météo : si le pilote annule, nous proposons un report ou un remboursement intégral. Les excursions en montagne peuvent être adaptées en cas de fortes pluies (crues de l'oued Ourika, routes de l'Atlas).

Nous suivons votre vol en temps réel grâce au numéro que vous nous communiquez. Le chauffeur adapte son heure de présence : aucun supplément n'est appliqué pour un retard de la compagnie. Soixante minutes d'attente sont offertes après l'atterrissage.

Oui, gratuitement sur demande à la réservation : siège bébé (0 à 13 kg), siège enfant (9 à 18 kg) ou rehausseur. Précisez l'âge et le poids de l'enfant dans votre message WhatsApp.

Mars à mai et septembre à novembre offrent les conditions idéales : 22 à 30 °C en journée, soirées douces. Juillet et août sont très chauds (38 à 45 °C) mais les tarifs baissent et les piscines prennent tout leur sens. De décembre à février, les journées sont ensoleillées (18 à 22 °C) et les nuits froides : vérifiez la présence du chauffage.

Les ressortissants de l'Union européenne, de Suisse, du Canada et des États-Unis sont exemptés de visa pour un séjour touristique de 90 jours maximum. Le passeport doit être valide pendant toute la durée du séjour. Vérifiez les conditions à jour auprès du consulat du Maroc de votre pays.

Jusqu'à 7 jours avant l'arrivée, l'annulation est sans frais et l'acompte intégralement remboursé. Entre 7 jours et 48 heures, l'acompte est conservé. Moins de 48 heures avant ou en cas de non-présentation, la première nuit (hébergement) ou la totalité (excursion, transfert) est due.